POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pelo Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
A Booq entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:
1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto
1 – Arrependimento/desistência da compra
Nos termos da Política de Devolução por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
Prazo para arrependimento/desistência da compra
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar a troca ou cancelamento/devolução da compra através do e-mail sacbooq@warusky.com.br.
O produto a ser devolvido deverá estar em sua embalagem original, sem nenhuma intervenção ou sinal de uso e com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
IMPORTANTE:
O cliente deverá enviar pelo e-mail sacbooq@warusky.com.br, preferencialmente com 2(duas) fotos do produto que deseja desistir da compra, sendo uma foto de visão geral do produto ou peça inteira, e outra foto da etiqueta anexada na peça. Importante não esquecer de anexar no e-mail a Nota fiscal, e pronto!
Logo em seguida nossa equipe entrará em contato orientando os próximos passos😊
Caso o cliente não envie o e-mail com todas informações acima, a Booq segue no direito de avaliar a peça recebida pelo cliente, e a mesma deve estar sem sinal de uso, em sua embalagem original com a etiqueta fixada no produto. Após a avaliação a Booq irá seguir com o procedimento de troca ou poderá devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia devido não estar nas conformidades citadas.
2 – Defeito no produto
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido apresente, no prazo máximo de 30 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.
Procedimento de devolução e troca
Para solicitar uma troca ou devolução você deverá entrar em contato com o nosso e-mail sacbooq@warusky.com.br enviando cópia da nota fiscal e uma foto demonstrando o defeito. Logo em seguida a Booq irá avaliar e nossa equipe entrará em contato para seguir o procedimento de troca.
Tenha em mãos o número do seu pedido. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum em um prazo de 3 dias úteis. Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias
O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.
IMPORTANTE:
Não aceitaremos pedidos de troca por canais diferente dos informados acima.
Devolveremos o valor automaticamente de acordo com a forma de pagamento efetuada.
Prazo de restituição dos valores
O estorno via cartão poderá variar conforme regras da administradora.
O reembolso do pagamento via boleto será de até 10 dias úteis.
Condições de devolução
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.